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| 运营商培养手机未来目标群体 |
| 07-09-23 17:46:01 |
欧洲的手机市场普及率已经达到70%，不少业界人士坚信美国手机市场也还有很大的成长空间，最终应该会达到欧洲市场的水平。那么，新的成长空间在哪里？有迹象显示，众多的美国运营商已经把目标锁定在了未来消费潜力的青少年市场。
集中三个领域：美国运营商锁定青少年
业务内容、入网措施和收费方式成为美国运营商青睐青少年三个新领域。
虽然目前没有任何的统计数据能告诉我们在移动通信运营商的营业收入中有多少是年轻人的“贡献”，但几乎所有人都相信年轻人在手机的消费额会持续不断地增加。
青少年市场将会是增长非常快的市场。拥有手机对孩子们来说是身份的象征，如果其他人都有手机的话，那么他也一定要有一部手机，这很重要。同时，这些在身体上和精神上都非常活跃的年轻人可以被称为是“革新者”，他们对手机新功能的要求非常高。AT＆T新近推出的、可以跨越不同公司无线网络的短信息服务将极大地增加青少年手机的使用量。更重要的是，由于提供短信息服务所需的成本相对较低，因此这项业务的成长将直接增加运营商的利润。
针对青少年对于某些增值服务“可有可无”的态度，移动通信运营商们正在筹划对策加以扭转。Sprint表示，该公司已经承诺要尽可能地为年轻用户提供他们所期望的功能。第一步要做的是要让年轻用户买得起手机，Sprint打算将原有的一个手机账户只针对一部手机的做法改为可以让多部手机共享一个账户，这样年轻用户不必花费家长太多的钱就能拥有手机。
Sprint正在制定的一项资费计划就准备推出每月40美元通话4000分钟，同时另加20美元就允许加入另一部手机，共享这4000分钟的通话时间。此外，Sprint还推出了免费使用计划来吸引青少年用户。该公司提供诸如流行歌曲、电影插曲等各种个性化的铃声，用户在3个月内可以免费从网上下载。试用期过后的花费也仅仅4美元。
理论上说，青少年越多地接触手机，他们就会越多地使用手机，因此移动通信运营商们使出的招数就是通过预付费卡来帮助青少年更容易地得到手机。Verizon无线通信公司介绍，该公司推出的预付费服务允许青少年用户通过手机和预付费卡一起购买的方式获得服务，孩子们不必非要找到一个成年担保人替他们签手机服务合同，也不必接受信用调查了。
小孩子可以长大，但青少年市场一旦培养起来就不会消失。
强调大客户服务概念：中国运营商客户划分以“钱”为界
中国移动现有用户1.6亿，在客户的划分上，一直采取的是话费量的高低来区分高端和低端用户。除此之外，并无太吸引人的服务措施出台。
以目前正在试商用的GPRS为例，客户的划分也随资费划为自由套餐、经济套餐、时尚套餐、商务套餐四档。
现在的移动话费实行城乡同价“一刀切”，让很多消费者“望话费而却步”，这在一定程度上抑制了移动信的发展。
业内人士都清楚，移动电话资费由国家定价，企业本身并没有自行改变价格的权力。但是企业确实有为消费者提供精良服务的义务。普通的用户有几个关心什么技术的先进，什么是直放站、什么频率，他们知道了也没用。手机用户关心的是好不好用，话费高不高，手机到哪里去买。对今天的运营商来说，在市场上取胜的关键不是靠技术，靠的是营销策略。如何让你的产品深入民心，如何提供优质的服务，这才是正道。
今年被中国移动认为是其发展至关重要的一年，在提高网络质量、发展新用户群、搞好大客户服务等诸多环节上，甚为关键。高层认为，中国移动服务创新在现阶段的主要方向应该是稳住高端客户、大客户。
对于普通用户，显然并不是中国移动现阶段服务创新的对象。
而中国联通市场部总经理张范在正式商用初期也曾向媒体表示，联通将拿出三大法宝以推动市场：一是 | |
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